Questions fréquentes

Pour toutes questions, veuillez nous écrire par courriel ou vous présentez en magasin. Veuillez allouer 24 à 72 heures pour recevoir une réponse par courriel.

Délai de traitement

Nous traitons habituellement les commandes dans les 2 à 5 jours ouvrables. En période de fort achalandage, il faut prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée.

Un produit en précommande peut prolonger le délai de traitement de 2 à 4 semaines.

Frais de port et manutention

Les frais de port et manutention sont fixés à 6,50 $, et ce pour toutes commandes sous 150 $ avant taxes.

L’expédition gratuite est offerte pour tout panier d’achats de 150 $ ou plus avant taxe.

Vous pouvez également sélectionner l'option de récupération en magasin, qui est toujours gratuite. Vous recevrez alors un courriel de confirmation de commande, puis un deuxième courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée.

Livraison

La livraison est effectuée par Nationex ou Poste Canada, habituellement en 3 à 5 jours ouvrables, après le traitement de votre commande.

Une confirmation d’envoi, avec le numéro de suivi par Nationex, vous sera envoyée par courriel lorsque votre commande aura été traitée. Si votre commande inclut des précommandes, vous recevrez un courriel pour chaque envoi, le cas échéant.

Horaire

L’horaire peut être modifié sans avis préalable.

La Coop est toujours fermée les samedis et dimanches.

La Coop est fermée les jours fériés suivants :

Vendredi saint
Lundi de Pâques
Saint-Jean-Baptiste
Fête du Canada
Durant les vacances de la construction
Fête du Travail
De Noël au jour de l’An inclusivement
Action de grâce

L’horaire de la Coop est modifié durant les JEI et la semaine de relâche.

Politique de retour

Nous ne ferons aucun échange ou remboursement si vous trouvez le produit ailleurs ou en usagé.

Tous les échanges ou remboursements sont faits en magasin SEULEMENT, avec la facture, dans les 30 jours suivant l’achat en ligne, 10 jours suivant l'achat en magasin.

TOUS LES LIVRES NUMÉRIQUES OU USAGÉS SONT DES VENTES FINALES

Nous procéderons à un échange si :

Le produit reçu est défectueux et inutilisable (ex. : pages manquantes, n’écrit pas, etc.) */++
Vous avez commandé le mauvais produit **/#
Vous avez fait des changements à vos cours pour lesquels le matériel nécessaire est différent de ce que vous avez acheté **

Nous vous rembourserons si :

Vous annulez un cours ou votre session complète **/+
Vous suspendez votre session pour raison médicale ou familiale valable **/+

* un bris esthétique n’est pas une raison valable pour un échange.

++ le produit sera remplacé par un produit identique non défectueux

** le produit ne doit montrer aucun signe d’utilisation

+ une preuve d’annulation sera demandée (ex: demande d’annulation fait auprès du collège et horaire APRES le changement accepté, courriel de confirmation d’annulation du collège)

# Une preuve sera exigé (vos plans de cours)

Nous nous réservons le droit de refuser de procéder à un échange ou un remboursement si nous jugeons que la demande ne respecte pas notre politique.

Factures

Nous n'avons pas accès aux factures des commandes effectuées sur le site. Elles sont disponibles dans votre dossier client.

Vous en recevez une copie par courriel avec votre confirmation d'achat (assurez-vous d'avoir inscrit la bonne adresse courriel et vérifier les pourriels [Spam])

Protection des renseignements personnels

Coopbdeb.com prend très au sérieux toutes les questions relatives à la protection des renseignements personnels. C’est pourquoi nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels qui vous concernent.

Par renseignement personnel, nous entendons tout renseignement sur vous que vous nous fournissez de façon volontaire et qui permet de vous identifier.

Seul le personnel de la Coopérative y a accès ainsi que le personnel responsable de l’envoi d’informations concernant les produits et services disponibles, le cas échéant.

Outre les cas d’exceptions prévus par la loi, en aucun temps ces renseignements ne seront rendus publics, vendus ou communiqués à des tiers, sans avoir recueilli au préalable votre consentement.

À quelles fins recueillons-nous des renseignements personnels dans ce site ?

Les renseignements personnels que nous recueillons sur vous dans le cadre de la création de votre profil servent uniquement à traiter les commandes, effectuer le service à la clientèle et la gestion du site.

Nous ne transmettons ni ne commercialisons aucune des informations fournies.

Vous pouvez visualiser et corriger les renseignements personnels vous concernant en accédant à votre profil d’utilisateur.

Disponibilité des produits et services

Les produits et services répertoriés dans ce site peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions, provinces, pays ou états. La disponibilité de tout produit ou service annoncé sur ce site est sujette à confirmation de notre part.

Représentations quant aux informations, produits et services

Les références qui peuvent être faites à des produits ou services sur ce site ne constituent pas et ne sous-entendent pas que la coopérative les recommande ou les endossent de quelque façon que ce soit.

Les informations diffusées sur ce site peuvent comprendre des inexactitudes ou des erreurs typographiques et pourront faire l’objet de changements.

Advenant un écart entre les prix indiqués en ligne et ceux confirmés par le personnel de la Coopérative, ces derniers prévaudront.

Toute correction et/ou modification à un bon de commande en ligne sera préalablement notifiée au client pour acceptation avant que le traitement de la commande se poursuive.

La Solution de paiement par Internet de Shopify vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit et de débit Visa, Mastercard et Interact. Nous garantissons que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées votre institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. À aucun moment la coopérative ne sera en possession de vos informations de paiement.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre numéro étudiant, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achats sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

Dispositions finales

Les conditions répertoriées dans cet avis juridique peuvent être modifiées de temps à autre par la Coopérative en les affichant sur ce site web. Veuillez vérifier sur une base régulière cette page pour visualiser ces changements. Vous convenez que tout changement prendra effet dès son affichage sur ce site web. Les lois du Québec régissent cette convention. Tout litige concernant les présentes conditions ou l’utilisation de ce site devra être intenté devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, à l’exclusion de tout autre tribunal compétent.

MON PANIER

title