Titre: De la supervision à la gestion des ressources humaines, 5e édition Auteur: Lamaute, Dominique ; Turgeon, Bernard Maison d'édition: Chenelière Date e parution: 2021 Pages: 440 ISBN: 9782765076810
Titre : Service à la clientele en action 2e edition Auteur : Rock, Gilbert; Ledoux, Marie-Josee Maison d'édition: ERPI Date de parution : 2014 Pages : 340 ISBN : 9782761354820